海报新闻评论员张景宁说：“如果我降价，他们就会像狗一样跑掉。”这句话引起了很多人的共鸣。 3月26日，罗技旗舰店官方账号发布了包含此类措辞的产品宣传视频，引发众多网友愤怒批评。将消费者比作“狗”是升职还是羞辱？同日，罗技中国发布道歉声明，称该广告是其运营公司上海贝斯特电子有限公司员工未经许可绕过审核程序发布的。罗技中国已对此进行彻底调查，并以此作为警示。此声明很快发布，但网友们并不认同。有人问：“什么样的企业文化能让员工毫无问题地写出这种文字？”什么样的审核机制才能保证这样的内容总能获得点赞？是否属于“未经允许跳过审核发帖”“狗”也是一种“推卸责任”吗？罗技的回应试图将事件定性为“管理疏忽”：员工失误和审核疏忽。但消费者看到的本质是傲慢。真正伤人“狗”字的不是“狗”字本身，而是其背后的仁慈和居高临下的情绪。在这些人眼中，消费者不是平等的商业伙伴，而是根据价格“订购”的配件。无论“员工个人行为”的真实与否，“爱狗人士”所暴露出的畸形企业价值观都让品牌陷入了不可逆转的“信任危机”。在当前的互联网格局下，值得注意的是，过去的企业对危机拥有的“问责权”包括声明、赔偿和惩罚。过程中，消费者已被即使公众舆论发生了变化，一些人仍愿意给企业一个“改革”的机会。但现在，消费者不再接受这种“以品牌为中心”的叙述。你认为这是“管理疏忽”，但我认为这是“极其傲慢”。你认为你可以“改革”，但我不相信“越界是永久性的”。我认为这是一个长期的放逐。解释权不再属于公司，评判权掌握在消费者手中。罗技道歉后，许多用户涌向雷蛇旗舰店表达不满，包括订购竞品。在消费者“用脚投票”的时代，我们知道，无论用户支持谁，他们都可以控制市场。对于消费者来说，感觉被侮辱就够了。消费者判断品牌的整体价值和可信度。无论是“员工个人行为”还是“管理疏忽”，都是公司内部事务，不会影响消费者。按照这个逻辑，一个“违规”足以让消费者永久关闭某个品牌的大门，而无需等待调查结果。罗技的道歉试图用“管理层不作为”来解决“价值观问题”。但真正能够平息舆论的，不仅仅是几句好话，而是品牌对消费者深深的尊重。严格的审查机制、清晰的内容红线以及对谁代表品牌发声的仔细询问，比事件后的道歉声明更有价值。品牌必须明白，在当下的舆论场上，流量总是动荡而激烈的。面对面的方式为商业故事增添了一层公众舆论和情感。对于企业来说，公关的核心不再是“如何优雅应对危机”，而是“如何加强内部管理，将危机消灭在萌芽状态”。消费者不是被价格驱动的“狗”，而是信心十足投票的“主人”。他们真的很选择这些人真正尊重他们。
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