西安市消费者李跃（化名）近日向本报记者反映，他在2025年11月注销淘宝账户后，发现该账户关联的盒马账户中缺失了1400余元的充值金额。 “客服说，‘一个盒马账号就相当于一个淘宝账号。’”当你注销淘宝账号时，你的盒马账号也会同时注销，但不会提示你链接盒马。”岳某曾多次向盒马、淘宝平台客服反映此事，但一直未得到解决。不会有任何消息表明该帐户是否会受到影响。对此，淘宝平台工作人员表示，如果用户选择使用淘宝账号登录，淘宝和盒马两个账号会在后台进行联动。如果淘宝账号被注销，盒马账号也将被注销。 Paper介入后，平台盒马2月11日表示，他们将介入检查用户取消的帐户是否有未使用的余额，如果有，将帮助客户处理退款。岳先生告诉本报，根据盒马提供的支付宝付款记录，发现盒马账户余额为1415.94元，这笔钱将在30至45个工作日内退回。淘宝账户一被注销，盒马账户里的1000元余额就“蒸发”了。据李跃介绍，几年前，他申请了一张面值2000元的盒马超市购物卡，并通过盒马账户进行消费。 2025年11月，李跃因个人原因注销了与盒马账号关联的淘宝账号。 “我退出后没有看到盒马的任何消息，没有发现任何问题。” 2026年1月，李跃尝试在盒马APP上购买。我注意到我无法登录我的帐户。当我用原来的手机号码再次登录时，发现账户里1400多元的余额已经消失了。红色的。李跃表示，发现问题后，他立即联系盒马APP客服。 “客服告诉我，我的淘宝账号被注销了，我的盒马账号和余额都看不到了。他们让我给他们提供实体卡，但他们也找不到。”据李跃提供的截图显示，一年来，他曾多次使用盒马账户余额进行消费。根据支付宝的消费记录，如果使用盒马账户余额进行消费，支付宝扣款金额将显示为“0元”。为什么我注销淘宝账号后，盒马鲜生的账户余额就被清空了？李跃多次联系平台客服，询问盒马和淘宝，但被告知“盒马账号和淘宝账号是一样的”。当您的淘宝账户被注销时，您的盒马账户也将同时被注销，因此您的盒马账户余额也将被清空。然而，这并没有让李月明白了。 “整个淘宝注销过程中，没有任何页面提醒我们注销账户会影响盒马的账户，毕竟有两个申请。”李跃多次联系淘宝和盒马平台，要求退还盒马账户内的1400余元余额，但未得到解决。盒马：退款将根据用户操作进行处理。本报记者通过社交平台了解到，不少用户都经历过“淘宝账号被注销”的情况。由于“盒马账户注销原因”，盒马APP上的付费会员和账户余额已被删除。 “如果我注销了淘宝账号，我在盒马APP上开通的会员资格会消失吗？” “上海消费者王先生此前也遇到过类似的情况，他说自己花了258元买了一个盒马淘宝。“如果我注销了淘宝账号，我的盒马账号就不再存在了，当我再次登录时，就会是一个新账号。然而，由于我是一个盒马里付费会员，这不太合理。”记者了解到，盒马APP和淘宝APP均属于阿里巴巴集团控股有限公司，但它们是独立的应用。记者使用自己的淘宝账号注销了自己的账号。注销过程中，淘宝平台会发出以下风险提示：您必须确保您的账户近期没有任何交易订单。与账户相关的产权已结清。您的账户中尚无未注销的店铺。您的账户中没有待处理的服务。点击“下一步”，您将无法再使用该账号登录淘宝账号系统的以下相关产品和服务：包括但不限于淘宝、天猫、千牛、一淘、聚划算、淘宝直播、阿里巴巴拍卖等。count 也将被注销。 2月10日，淘宝平台工作人员向本报记者表示，如果用户在登录盒马时选择从淘宝账号开始登录，则后台将关联淘宝和盒马两个账号。如果您注销淘宝帐号，您的盒马鲜生帐号也将被注销。建议用户在退出前检查账户的绑定状态。当天，盒马普拉特表格工作人员向本报记者表示，根据李跃提供的手机号码，确认盒马的账户已被注销，账户余额为零。 “我们将要求我们的销售代表检查用户是否有未使用的余额，如果有，我们将协助他们完成退款流程。” 2月11日，李跃向本报记者表示，根据盒马提供的支付宝付款记录，发现盒马旧账户内有余额1415.94元，将在30至45个工作日内退款。盒马平台工作人员还透露确认他们帮助了用户。我对退款笑了。