2月11日，针对华住俱乐部会员服务条款存在不公平格式条款的指控，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条规定，“消费者组织可以对影响被投诉消费者合法权益的行为进行调查，向相关企业核实情况，要求相关企业提交事实和意见、提供证据和材料等”。中国消费者协会《经营者保护消费者权益听证办法（法院）》中，北京市消费者协会（以下简称“北京消费者协会”）约谈经营企业猎星（上海）酒店管理有限公司，明确表示该公司相关规定涉嫌排除、限制重要消费者权益，侵害消费者合法权益，要求彻查。自查并限期整改。 “强制仲裁”被批评限制消费者权益。据北京市消费者协会调查显示，2025年7月18日正式生效的《华住俱乐部个人会员方案及服务条款》第十一条第二款规定，“协商不成的，我们同意将争议提交上海仲裁委员会，按照协会仲裁规则进行仲裁。”存在利用形式条款不当限制消费者主体权利的问题，涉嫌侵犯消费者合法权益。 《华住俱乐部个人会员计划及服务条款》单方面限制上海仲裁委员会仲裁解决争议，剥夺消费者的权利依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼。通过手续条款“强行约束”上海仲裁委员会作为具体仲裁机构，将限制消费者维权的渠道，增加消费者的责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定，“不得以形式条款不当免除或者减轻消费者责任，增加消费者责任或者限制消费者依法修改、解除合同的权利，不得选择诉讼或者仲裁解决消费者纠纷，不得选择其他企业的产品和服务，保护消费者权益，并明确提出三项具体纠正要求。请纠正正式期限立即在10个企业内会议日后，删除或更改合同中任何强制性仲裁内容，不得使用限制消费者选择权的格式条款。依法通过诉讼或仲裁解决消费者纠纷。对现有协议的全面审查。我们系统地核实和整理我们所有面向消费者的合同、协议、说明等，确保所有条款和条件符合相关法律法规，并彻底删除任何排除或限制消费者权利的不合理内容。建立消费者权益沟通机制。鼓励企业与消费者建立定期沟通渠道，定期收集消费者反馈。在制定或改变影响消费者权益的规则之前，我们积极征求消费者和消费者组织的意见，以保护消费者的知情权和参与权。此时，这种改变有一个阻碍标准化对于行业运营的重要性不言而喻。北京市消费者协会呼吁华住协会深刻认识问题，以实际行动规范经营，将尊重消费者权益融入到业务发展中，共同促进住宿服务行业健康有序发展。同时，北京市消费者协会将持续关注华住会整改落实情况，鼓励企业切实履行保护消费者权益的主体责任，共同构建安全消费环境。逾期未完成整改的，北京市消费者协会将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定采取进一步措施，包括但不限于公开批评、发送相关线索等。向有关行政部门举报、提起公益诉讼等，坚决保护消费者合法权益不受侵害。 （人民日报顾客）
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