海报新闻记者沉童报道，导演的靴子终于落地了。携程网因涉嫌市场垄断行为被正式立案调查。这个消息一出，所有人顿时疯了！事实上，携程一直困扰着大家，用户长久以来的抱怨也找到了出路。一年来，社交平台上不断出现关于携程“大数据体验”、“退换订难”、“套餐销售”等投诉。例如，我经常旅行。同样的酒店在我的账户里花了我800元，但在我同事的新账户里只花了650元。相反，以前的顾客变成了待宰的羔羊。复旦大学数字经济团队2025年3月发布的调查数据更直接：超过60%的在线旅游平台用户怀疑自己经历过“大数据屠杀”，而携程是其中被点名最多的平台。有比较不仅来自我们，还有住在那里的商人。该平台的佣金率从最初的10%提高到平均18%至25%（包括付费促销和其他服务），在热门时期和推荐职位时甚至更高。另外一个令卖家头疼的问题是平台要求的“排他性协议”。许多酒店反映，只有承诺不使用其他平台，才能获得携程的交通支持。这一排他性条款使卖家陷入两难境地。中国旅游协会2025年2月发布的《住宿行业渠道成本调查报告》显示，超过70%的酒店认为OTA资费已达到“难以承受”的水平。平台本来是连接用户和商家的桥梁，现在却成了收费越来越高的“过路桥”。除了垄断指控，携程还面临数据安全和用户隐私方面的担忧。当你打开在携程应用程序中，您会看到一长串令人惊讶的权限请求列表，包括位置、地址簿、相册，甚至日历。在独立安全实验室于 2025 年 1 月进行的测试中，Tripp 正在幕后秘密收集 120 多条用户行为数据，远远多于完成订单所需的信息。所有这些数据都去哪里了？除了所谓的“改善服务”之外，更精准的广告宣传和“个性化价格”也必不可少。用户的位置、消费习惯、社交关系都被默默地描绘成数字肖像，成为平台可以受益的无形资产。欧盟GDPR和中国个人信息保护法明确规定了个人数据保护的要求。任何公司都不能以“用户体验”的名义损害隐私。最发人深省的悖论是，尽管携程的整体业绩表现不佳，但其增长却远高于行业平均水平。l 旅游市场正在放缓。尽管2025年第三季度国内游客人数和收入增速大幅放缓，但同期携程集团净利润却实现大幅增长。那么这种增长背后的原因是什么？不言而喻。平台数据增长不是由增量价值创造驱动的，而是通过增加费用、使用规则等手段来增加收入和最大化数据货币化。商业的本质应该是双赢，而不是零和游戏。那些对用户和卖家都视如羊毛、一时“获胜”的脚本，注定会落得没人买单、生态系统崩溃的结局。对于携程来说，此时最迫切的需要不是公关危机处理，而是全面的自我转型。
更多故事
